Étude de cas · Services
Tech-O : le logiciel interne d’un réseau de recherche de fuites multi-agences
Tech-O, réseau de recherche de fuites d’eau non destructive présent dans plusieurs agences, gère ses commerciaux, son planning, ses techniciens, son siège et sa comptabilité dans un seul logiciel interne construit par C-Esium, avec l’IA intégrée. Selon une estimation réalisée avec Tech-O : plus de 3 000 heures économisées par an, 30 % de gains opérationnels et 20 % d’erreurs humaines en moins.
Qui est Tech-O ?
Tech-O est un réseau de recherche de fuites d’eau non destructive. Son ADN historique est celui des cordistes : l’accès difficile, les toitures, les façades. Le réseau compte des agences à Saint-Étienne, Ambérieu-en-Bugey, Annecy, Limoges et Bourg-en-Bresse, en plus de la région lyonnaise, et fonctionne en réseau de franchise.
Pour en savoir plus sur l’entreprise : tech-o.fr.
- Activité
- Recherche de fuites d’eau non destructive
- Origine
- ADN historique de cordistes : accès difficiles, toitures, façades
- Implantation
- Région lyonnaise, Saint-Étienne, Ambérieu-en-Bugey, Annecy, Limoges, Bourg-en-Bresse
- Modèle
- Réseau de franchise
- Utilisateurs du logiciel
- Commerciaux, planning, techniciens, siège, comptabilité
Quel était le défi ? Une intervention, cinq métiers
Chez Tech-O, chaque intervention passe par les commerciaux, le planning, les techniciens, le siège et la comptabilité. Dans un réseau multi-agences, chaque passage de relais est un endroit où une information peut être ressaisie, attendre ou se perdre — et une intervention sans rapport est une intervention qui n’est pas facturée.
- 01
Commerciaux
La demande arrive, le devis part, il faut le suivre et le relancer.
- 02
Planning
L’intervention doit être attribuée au bon technicien, dans la bonne agence, et le rendez-vous confirmé au client.
- 03
Techniciens
L’intervention a lieu ; il faut un rapport complet, rattaché au bon client et à la bonne adresse.
- 04
Siège
Il faut voir, agence par agence, ce qui est fait, ce qui manque et ce qui est en retard.
- 05
Comptabilité
Il faut facturer, suivre les paiements, relancer les impayés et transmettre au logiciel comptable.
D’où le choix d’un seul outil pour tous ces métiers : l’information est saisie une fois, au moment où elle naît, puis suit le dossier de la demande jusqu’au paiement.
Qu’est-ce que C-Esium a construit ?
Un logiciel interne complet — CRM et ERP dans le même outil — conçu autour de la façon de travailler de Tech-O et utilisé par chaque profil du réseau.
Commerciaux
Planning
Techniciens
Siège et direction
Comptabilité
Intégrations
Comment l’IA est-elle utilisée, concrètement ?
L’IA n’est pas un module à part : elle est branchée sur le parcours de l’intervention. Le cas le plus visible va de la note vocale du technicien jusqu’à la facture.
- Étape 1
Note vocale
À la fin de l’intervention, le technicien dicte ses constats en note vocale.
- Étape 2
Rapport rédigé par l’IA
L’IA rédige en grande partie le rapport d’intervention à partir de la note. Le rapport est rattaché à l’intervention, au client et à l’adresse.
- Étape 3
Facture déclenchée
Une fois le compte-rendu d’intervention validé, la facture est déclenchée automatiquement.
- Étape 4
Comptabilité et suivi
La facture rejoint le logiciel comptable ; paiements et impayés sont suivis dans le même outil.
Comme la facture dépend du compte-rendu, le rapport n’est pas une formalité administrative : c’est l’étape qui déclenche le chiffre d’affaires. Et les rapports non faits sont visibles dans le pilotage du siège.
Comment la direction interroge-t-elle ses données depuis Claude ou ChatGPT ?
Le logiciel de Tech-O dispose d’un connecteur MCP en production. MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet à des applications d’IA comme Claude ou ChatGPT de se connecter à des systèmes externes (documentation officielle MCP, consultée le 4 octobre 2026). Le connecteur de Tech-O expose environ 35 outils, tous en lecture seule.
| Famille | Outils | Exemple de question |
|---|---|---|
| Pilotage | Tableau de bord, activité récente, alertes | « Qu’est-ce qui demande mon attention aujourd’hui ? » |
| Interventions et planning | Interventions du jour, interventions non attribuées, prochains passages | « Quelles interventions ne sont encore attribuées à personne ? » |
| Rapports | Rapports d’intervention non faits | « Quels rapports d’intervention manquent encore ? » |
| Devis | Devis, statistiques de devis | « Quels devis attendent une réponse depuis plus de 15 jours ? » |
| Facturation et encaissements | Factures, factures impayées, paiements, clients impayés | « Quels clients ont des factures impayées ? » |
| Trésorerie et activité | Trésorerie, évolution du chiffre d’affaires | « Comment évolue le chiffre d’affaires ce trimestre ? » |
| Recherche et historique | Recherche globale, historique par adresse | « Qu’avons-nous déjà fait à cette adresse ? » |
Quels résultats pour Tech-O ?
Les chiffres ci-dessous couvrent toute l’entreprise, pas seulement le terrain.
Estimation réalisée par C-Esium avec Tech-O sur l’ensemble des postes : terrain, organisation, comptabilité, paie, RH, direction. Il s’agit d’une estimation construite avec l’entreprise, pas d’un audit indépendant.
Qu’est-ce que ce projet montre pour d’autres entreprises ?
Ce qui compte n’est pas la recherche de fuites, mais la situation : plusieurs agences, des équipes terrain, un dossier qui change de mains. On retrouve cette situation ailleurs.
Services
BTP
Industrie
En dehors de Tech-O, ce ne sont pas des références publiées : chaque projet part d’un diagnostic sur site de votre organisation, pas d’une copie de ce qui a été fait ailleurs. Vos processus sont standards et votre budget inférieur à 50 000 € HT ? Un logiciel du marché sera plus adapté. Toutes les réalisations.
Questions fréquentes
Combien de temps Tech-O économise-t-il avec son logiciel interne ?
Plus de 3 000 heures par an, selon une estimation réalisée par C-Esium avec Tech-O sur l’ensemble des postes : terrain, organisation, comptabilité, paie, RH et direction. La même estimation fait ressortir 30 % de gains opérationnels et 20 % d’erreurs humaines en moins.
Comment l’IA rédige-t-elle les rapports d’intervention chez Tech-O ?
Le technicien dicte ses constats en note vocale et l’IA rédige en grande partie le rapport d’intervention à partir de cette note, dans le logiciel interne construit par C-Esium. Une fois le compte-rendu validé, la facture est déclenchée automatiquement.
La direction de Tech-O peut-elle interroger ses données depuis Claude ou ChatGPT ?
Oui. Un connecteur MCP en production expose environ 35 outils en lecture seule : tableau de bord, alertes, interventions du jour et non attribuées, rapports non faits, devis, factures impayées, trésorerie, évolution du chiffre d’affaires, historique par adresse. L’assistant ne peut rien modifier, seuls les utilisateurs autorisés y accèdent et les accès sont journalisés.
Ce type de logiciel convient-il à une entreprise qui ne fait pas de recherche de fuites ?
Oui, si sa situation ressemble à celle de Tech-O : plusieurs agences ou sites, des équipes terrain et un parcours demande, devis, intervention, facture qui passe par plusieurs services. C-Esium travaille pour des PME et ETI de tous secteurs à partir de 50 000 € HT ; chaque projet part d’un diagnostic sur site, pas d’une copie de Tech-O.
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